Butiklouise logo

Fri fragt  på alle ordrer

10%  på næste køb

1-3  dages levering

Handelsbetingelser

  • Generelt

    Du kan finde svar på de fleste af dine spørgsmål på denne side. Hvis ikke du finder det her er du velkommen til at ringe eller maile til os.

    kontakt@butiklouise.dk
    Tlf: +45 75836868
    Hverdage: 10:00 - 17:30, fredag 10.00-18.00, lørdag: 10-15

  • Jeg er ny kunde. Hvordan bestiller jeg?

    Velkommen til butiklouise.dk som ejes af Butik Louise Vejle (CVR nr. 21197106). Klik på en vare, vælg størrelse eller farve, og læg den i kurven. Når du er klar klikker du på "Gå til bestilling". Hav betalingsoplysninger og leveringsadresse parat. Når felterne er udfyldt klikker du på "Gennemfør bestilling", hvorefter dine varer sendes til dig.

  • Har butiklouise.dk en fysisk butik?

    Ja, vi har haft en fysisk butik siden 1982 på Søndergade 21, 7100 Vejle, tlf. 75836868. Personalet i webshop og butik er de samme, og vi lægger vægt på ærlig og reel service i øjenhøjde. Ved køb i den fysiske butik er der 14 dages bytte- og returret. Nedsatte- og udsalgsvarer kan byttes til anden vare eller tilgodebevis.

  • Kan jeg ringe til jer?

    Du er velkommen til at ringe til os på (+45) 75836868 i butikkens åbningstid: hverdage kl. 10.00 - 17.30 og lørdag kl. 10-15. Du kan også altid sende en email til kontakt@butiklouise.dk. Vi bestræber os på at besvare alle emails indenfor 24 timer på hverdage.

  • Varen jeg gerne vil have er udsolgt - får I flere af den?

    Nogle varer bliver udsolgt, men vi får af og til efterleverancer eller varer retur. Vi anbefaler at du kigger forbi webshoppen fra tid til anden og eventuelt tilmelder dig vores nyhedsbrev.

  • Jeg har brug for mere information om en vare

    Vi skriver så mange oplysninger som muligt om vores varer, fx størrelse, farve og materiale, og vi lægger vægt på at have gode og informative billeder. Har du brug for yderligere information, så skriv til kontakt@butiklouise.dk. Det er vigtigt, at du oplyser mærke og modelnavn, som fremgår på den enkelte vare.

  • Jeg så nogle lækre styles i et af de mærker I fører - kan I finde det til mig?

    Det kan være, vi har dem, selvom de ikke fremgår af webshoppen (fx hvis de er under oprettelse). Skriv eller ring blot til os, så undersøger vi det.

  • Varen jeg købte er nu blevet billigere - betaler I differencen tilbage?

    Vi sætter tit priser ned, men vi kan desværre ikke kompensere kunder, der allerede har købt en vare, som efterfølgende sættes ned.

  • Hvilke betalingskort kan jeg bruge?

    Du kan betale med:

    Dankort
    Dankort / VISA-Dankort
    VISA
    MasterCard
    VISA Electron
    Maestro
    JCB

    De viste priser på webshoppen er inklusiv dansk moms (25 %). Al handel på butiklouise.dk foregår på dansk.

  • Kreditkort

    I betalingsfasen får du vist dine bestilte varer og den samlede pris. Når du går til kassen, bliver du ført til en sikker server godkendt af NETS, hvor du skal indtaste kortnummer, udløbsdato og kontrolcifre. Udfyldes disse ikke korrekt, kan vi ikke gennemføre købet. Beløbet trækkes først på din konto, når varen sendes fra butiklouise.dk, og du modtager en faktura sammen med varen.

  • Er det sikkert at bestille online?

    Når du betaler, bliver du omdirigeret til en sikker server hos QuickPay. Al kommunikation er krypteret med SSL (Secure Socket Layer), så ingen kan opsnappe de oplysninger, du indtaster. Transmissionen er godkendt af NETS. Når du befinder dig i en sikker zone, vises et lille "Secure Server"-ikon (lukket hængelås) i browseren. Vi beder dig aldrig om din underskrift eller pinkode online. Misbruges dit kortnummer og udløbsdato, kan din bank annullere handelen, så du løber ingen risiko ved at handle hos butiklouise.dk.

  • Bliver jeg nødt til at bestille online?

    At bestille online er den mest sikre og effektive måde for os at håndtere din ordre. Derfor tager vi kun imod ordrer online.

  • Hvornår trækker I pengene?

    Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra butiklouise.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

  • Kan jeg hente varerne i Jeres butik?

    Ja, det kan du. Vælg "Afhentning i butik" under forsendelse, så er varen reserveret til dig og klar til afhentning. Husk din online kvittering.

  • Leveringstid

    Ordrer modtaget inden kl. 12.00 afsendes samme dag. Varerne sendes med PostNord til din private adresse fra dag til dag. Du kan vælge at få en email eller SMS, når din pakke er klar til afhentning. Alle varer leveres så længe lager haves. ButikLouise.dk har intelligent lagerstyring, så varer kun vises, hvis de er på lager. Der tages forbehold for trykfejl, lagerstyringsfejl og prisændringer.

  • Hvad skal jeg betale i fragt?

    Ved levering med PostNord i Danmark koster det ikke noget at handle hos butiklouise.dk. Vi sender gratis til din private adresse i Danmark.

  • Hvad skal jeg betale i fragt uden for Danmark?

    Vi leverer primært til danske kunder i Danmark. Hvis du bor i udlandet og ønsker at købe en vare, kan du kontakte os. Vi undersøger så mulighederne for at sende varen mod ekstra betaling.

  • Skal jeg betale told på varerne?

    Der kan komme told og afgifter, når en ordre leveres til et land udenfor EU. Disse udgifter betales af dig. Toldregler varierer fra land til land, så kontakt dine lokale toldmyndigheder, hvis du er i tvivl.

  • Beskadiget pakke?

    Er din pakke stærkt beskadiget ved levering, skal du reklamere til fragtfirmaet (fx GLS). Ved synlig beskadigelse bør du nægte modtagelse. Har du modtaget pakken, skal du reklamere hurtigst muligt og gerne samme dag. Husk at modtage med forbehold. Kontakt butiklouise.dk på kontakt@butiklouise.dk, så hjælper vi med reklamationsbehandlingen.

  • Jeg har afgivet en ordre - kan jeg ændre ordren?

    Det kan du kun, hvis vi ikke har pakket din ordre. Vi pakker hele dagen, så kontakt os hurtigst muligt pr. telefon efter ordreafgivelse.

  • Jeg har brug for at ændre leveringsadressen på min ordre

    For at ændre adressen på en afgivet ordre skal du skrive til kontakt@butiklouise.dk med ordrenummer og de nødvendige ændringer. Vores kundeservice vender tilbage med besked om, hvorvidt ændringen kunne gennemføres.

  • Fortrydelsesret

    Hos Butik Louise betaler du selv for returfragten. Ved returvarer ringer du til os, og vi mailer et returlabel. Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen eller den sidste vare i en samlet ordre. Du skal inden 14 dage give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet via kontakt@butiklouise.dk eller tlf. 75836868. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse uden tydelig meddelelse. Varen skal sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du fortryder. Du er ansvarlig for forsvarlig emballering og bærer risikoen fra leveringstidspunktet.

    Du hæfter kun for forringelse af varens værdi, der skyldes anden håndtering end nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Hvis varen er brugt udover dette, kan du kun få en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængigt af handelsmæssig værdi. For at få hele beløbet retur skal varen være i original stand med alle originale mærker.

  • Tilbagebetaling af købsbeløbet

    Hvis du fortryder dit køb, får du det betalte beløb tilbage. Eventuel værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes. Vi refunderer uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde. Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, medmindre andet er aftalt. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for returnering.

    Hvis du fortryder, skal varen sendes til: Butik Louise, Søndergade 21, 7100 Vejle. Du kan også aflevere varen personligt samme sted efter aftale.

  • Hvad skal jeg sende med tilbage?

    Ved returnering eller ombytning skal du vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere, hvis du også vedlægger den fremsendte følgeseddel samt kopi af faktura. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

  • Jeg har brug for at returnere en vare med GLS, PostNord eller lignende

    Send pakken til:
    Butik Louise
    Søndergade 21
    7100 Vejle

    Ved retur ringer du til butikken, og vi mailer et returlabel til dig, medmindre der er tale om ombytning eller reklamation. Varer sendt pr. efterkrav modtages ikke. Ved fortrydelse modtager du en kreditnota, når pengene er ført retur. Ved reklamation får du en mail, når vi har modtaget varen, med oplysninger om det videre forløb.

  • Hvis der er noget galt med varen (reklamation)

    Når du handler på butiklouise.dk, har du 24 måneders reklamationsret efter købelovens mangelsregler. Det betyder, at du kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af situationen. Reklamationen skal være berettiget, og manglen må ikke skyldes fejlagtig brug eller anden skadeforvoldende adfærd.

  • Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

    Du skal reklamere indenfor rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Reklamerer du indenfor to måneder, anses det altid som rettidigt. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger. Varen sendes til: Butik Louise, Søndergade 21, 7100 Vejle. Ved returnering bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt og vedlægge kopi af den oprindelige kvittering. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Varen skal returneres i forsvarlig emballage, og du skal gemme kvittering for afsendelse.

  • Der mangler noget i min ordre

    Hvis der mangler en vare i din ordre, kontakt os venligst på kontakt@butiklouise.dk eller tlf. 75836868 og vedlæg dit ordrenummer. Vi undersøger sagen hurtigst muligt.

  • Jeg har fået det forkerte beløb tilbage

    Hvis du mener, at du har fået et forkert beløb retur, så kontakt os på kontakt@butiklouise.dk med dit ordrenummer og det beløb, du mener at skulle have tilbage.

  • Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)?

    For at du kan indgå aftale med os på butiklouise.dk, har vi brug for følgende oplysninger: navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Vi registrerer oplysningerne med det formål at kunne levere varen til dig.

    Personoplysningerne registreres hos butiklouise.dk og opbevares i fem år, hvorefter de slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sker det med dit udtrykkelige samtykke, så du er informeret om, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor. Indehaveren af butiklouise.dk har adgang til oplysningerne. Den dataansvarlige er indehaver Ole Kristensen.

    Vi opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Oplysninger afgivet til butiklouise.dk videregives eller sælges ikke til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger. Som registreret hos butiklouise.dk har du ret til at gøre indsigelse mod registreringen og ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Henvendelse herom rettes til kontakt@butiklouise.dk.

  • Klageadgang

    Hvis du vil klage over dit køb, skal du henvende dig til Butik Louise v/Ole Kristensen. Lykkes det ikke at finde en løsning, kan du indgive klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby via forbrug.dk. Du kan også bruge EU-Kommissionens online klageportal, især hvis du er forbruger med bopæl udenfor Danmark. Klageportalen findes på: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Indkøbskurv0
Der er ingen varer i indkøbskurven.
Fortsæt med at handle
0